سياسة الاستبدال والإرجاع – فليكس دايتنج
نحرص في فليكس دايتنج (Flex Dieting) على رضى عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة لمنتجاتنا الصحية
والمشروبات والمكملات الغذائية. توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
أولاً: نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على المشتريات المنجزة عبر الموقع الرسمي flex-dieting.com أو قنواتنا المعتمدة فقط.
- المنتجات المشمولة: المشروبات الصحية (مثل الشاي والقهوة)، منتجات التنحيف، والمكملات الغذائية، والبروتين بار.
- المنتجات الاستهلاكية التي تُفتح أو تُستخدم لا تقبل الإرجاع حفاظًا على السلامة والصحة العامة، ما لم تكن تالفة أو بها عيب تصنيع عند الاستلام.
ثانيًا: المدد الزمنية
- الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تتم معالجة استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد استلامنا المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
ثالثًا: شروط قبول الإرجاع/الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، ومغلفًا بالغلاف الأصلي بالكامل مع الملصقات سليمة.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء وأي إثباتات (مثل رقم الطلب/الإيصال).
- في حال التلف أو العيب المصنعي أو الاستلام الخاطئ، يجب الإبلاغ في نفس يوم الاستلام مع تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن.
- تحتفظ الشركة بحق رفض الطلب إذا تبين العبث بالمنتج أو فتحه أو سوء تخزينه بعد الاستلام.
رابعًا: حالات لا تقبل الإرجاع
- فتح العبوة أو كسر الأختام للمنتجات الاستهلاكية (مكملات، مشروبات، بروتين بار) لأي سبب غير عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات المخفضة ضمن حملات تصفية نهائية موضح عليها أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تم إساءة استخدامها أو تخزينها بشكل مخالف للإرشادات.
- أي عناصر مجانية أو هدايا ترويجية مرفقة بالطلب.
خامسًا: الرسوم وتكاليف الشحن
- في حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج دون خطأ منّا: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم خدمة لوجستية إن وجدت.
- في حالات المنتج التالف/الناقص/الخاطئ المثبتة: تتحمل الشركة تكاليف الشحن والاستبدال.
- رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب.
سادسًا: آلية تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المرفقين أدناه مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن (عند وجود تلف/خطأ).
- بعد الموافقة المبدئية سنزودك بتعليمات الإرجاع وطريقة تسليم الشحنة لشركة النقل المعتمدة.
- عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه، سنبلغك بنتيجة الفحص وإتمام الاستبدال أو استرداد المبلغ.
سابعًا: الفحص وقيمة الاسترداد
- يُنجَز الفحص للتأكد من سلامة العبوة وحالة المنتج ومطابقته للشروط.
- في حال عدم استيفاء الشروط، قد تُرفض العملية أو يُخصم مقابل انخفاض الحالة/نقص المحتويات.
- يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط، ولا يمكن تحويله إلى بطاقة/حساب مختلف.
ثامنًا: الطرود المرتجعة أو المرفوضة
- في حال فشل التوصيل لعدم تجاوب العميل أو إدخال عنوان غير صحيح، قد تُعاد الشحنة إلينا وتُخصم رسوم الشحن وإعادة المعالجة من الاسترداد.
- رفض استلام الشحنة دون سبب مقبول قد يترتب عليه خصم الرسوم اللوجستية الفعلية.
تاسعًا: اختلافات الدُفعات والعبوات
- قد تختلف طفيفًا ألوان العبوة أو تصميمها أو طعم المنتجات الطبيعية بين دفعة وأخرى؛ لا يُعدّ ذلك عيبًا ما لم يؤثر على سلامة المنتج أو جودته.
عاشرًا: تحديث السياسة
- يحق لـ فليكس دايتنج تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يسري آخر تحديث منذ نشره على الموقع.
- تاريخ آخر تحديث: 3 سبتمبر 2025
التواصل والدعم
لأي استفسارات أو لفتح طلب إرجاع/استبدال:
- البريد الإلكتروني: info@flex-dieting.com
- واتساب/هاتف: +966578171288
- الموقع: https://flex-dieting.com
بإتمام الشراء عبر flex-dieting.com فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاستبدال والإرجاع هذه.